Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 16.12.2025

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand

  • Artikel ist ungetragen / unverändert, übliche Anprobe ist zulässig

  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör liegen vollständig vor

  • Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden ebenfalls zurückgegeben

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung kann eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden (§ 357 Abs. 7 BGB).

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. Größe, Farbe, Nichtgefallen)

➡️ Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

➡️ Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
➡️ Wir stellen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung, nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: kontakt@dogtasnrw.de
Telefon: +49 2302 6666670

Bitte senden Sie Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:

  • Ersatzlieferung

  • Rückerstattung des Kaufpreises

❗ Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: kontakt@dogtasnrw.de
    mit folgenden Informationen:

    • Bestellnummer

    • Name des Kunden

    • Grund der Rücksendung

  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.

  3. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.

  4. Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
Doğtaş Exclusive
Otto-Hahn-Straße 17
Eingang 2
50997 Köln
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)

  • Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage nach Prüfung

Je nach Bank oder Kartenanbieter kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei Doğtaş Exclusive derzeit kostenlos ist, entstehen keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls zukünftig Versandkosten erhoben werden – die Standard-Hinsendekosten gemäß Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig:

  • Expressversand-Zuschläge (falls angeboten)

  • Gebühren für besondere Versandarten

  • Gutschein- oder Rabattbeträge (werden nicht ausgezahlt)

Rücksendekosten

  • Kunde zahlt Rücksendekosten, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt

  • Wir übernehmen die Kosten bei Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Unterwäsche oder Kleidung, die aus Hygienegründen versiegelt geliefert wurde und deren Versiegelung entfernt wurde

  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte

  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache.

Bei Annahmeverweigerung ohne Kontaktaufnahme und Verlust des Pakets:
➡️ keine Rückerstattung möglich

Zusätzliche Kosten (z. B. Rücktransport) können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden:

  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister

  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung

  • Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie

Nach Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Nach Versand ist keine Adressänderung mehr möglich

  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt

10. Beschwerden

Bei Unzufriedenheit wenden Sie sich bitte an:

Kundenservice – Doğtaş Exclusive
E-Mail: kontakt@dogtasnrw.de
Telefon: +49 2302 6666670

Wir bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung.

11. Kontakt

Firmenname: Doğtaş Exclusive
Adresse: Otto-Hahn-Straße 17, Eingang 2, 50997 Köln, Deutschland
USt-IdNr.: nicht angegeben
Telefon: +49 2302 6666670
E-Mail: kontakt@dogtasnrw.de

Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
Samstag: 09:00 – 14:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen